Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos y garantía. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp.
🛒 Compras
¿Cómo hago una compra en Lucmar?
Elige el producto que te interesa y pulsa “Pedir por WhatsApp”. Se abrirá un chat con nuestro equipo de ventas con el producto ya cargado. Ahí confirmamos disponibilidad, precio final y forma de entrega.
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos únicamente con productos originales de marcas como UGREEN, TOTTO, JBL, TP-Link y más. Cada artículo cuenta con su garantía correspondiente.
¿Puedo comprar al por mayor o para mi empresa?
Claro. Para compras corporativas o al por mayor, escríbenos y te preparamos una cotización con precios especiales.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago con QR, transferencia bancaria y efectivo contra entrega en zonas habilitadas. Coordinamos el método contigo por WhatsApp.
¿Debo pagar por adelantado?
Depende de la zona y el tipo de envío. En entregas locales puedes pagar contra entrega; para envíos a otras ciudades se solicita el pago previo. Te lo indicamos al confirmar tu pedido.
🚚 Envíos y entregas
¿Hacen envíos? ¿A qué zonas?
Sí, realizamos envíos locales y a todo el país. El costo y tiempo dependen de tu ubicación; te lo confirmamos al momento de tu pedido.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en compras superiores a Bs 350 dentro de la zona local. Fuera de ese rango o para otras ciudades, el costo se calcula según el destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos locales suelen entregarse el mismo día o al día siguiente. Para otras ciudades, entre 2 y 5 días hábiles. Puedes consultar el estado en Seguimiento de pedido.
🛡️ Garantía y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Guarda tu comprobante de compra: es tu respaldo para cualquier gestión.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos cambios y devoluciones por falla de fábrica dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. El artículo debe estar en buen estado y con su empaque. Ver el detalle completo en Política de devoluciones.