Política de devoluciones

Cobertura

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente por falla de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o uso indebido.

Plazo

Tienes 3 días calendario desde la fecha de entrega para reportarnos una falla de fábrica y solicitar el cambio o devolución correspondiente. Pasado este plazo, la gestión pasa directamente a la garantía del fabricante (ver más abajo).

Condiciones

• El producto debe presentar una falla de fábrica verificable, no un daño causado por mal uso, golpes, líquidos o desgaste normal.
• Debe estar en buen estado, con su empaque original y todos sus accesorios.
• Debes conservar tu comprobante de compra (el chat de WhatsApp con la confirmación de tu pedido es válido como respaldo).

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp dentro del plazo de 3 días indicando tu número de pedido y el detalle de la falla, idealmente con fotos o video del problema. Evaluamos el caso y coordinamos el cambio, la reparación o la devolución según corresponda.

Garantía del fabricante

Además de este plazo de 3 días para gestionar el cambio directamente con Lucmar, cada producto cuenta con la garantía del fabricante correspondiente, que suele cubrir un período más amplio. Puedes hacerla valer presentando tu comprobante de compra; te orientamos en el proceso si lo necesitas.